Verzekeraars worden door consumenten als prima beoordeeld

Ondanks dat (oudere) consumenten loyaal zijn aan hun verzekeraar hebben zij jaarlijks een verslechterde mening over verzekeraars dan de jaren ervoor. Dit komt voornamelijk door de premieverhogingen en onduidelijkheid over wat wel en niet gedekt is op de polis. Dat blijkt uit de Consumentenmonitor 2018 van het Verbond van Verzekeraars. Uit de resultaten blijkt dat consumenten verlangen naar heldere en eerlijke informatie. Zij verkrijgen die het liefst via de telefoon of e-mail. Social media en online chat wordt weinig benoemd. Ondanks deze voorkeur om via traditionele wijze informatie op te vragen, benoemen consumenten in de Consumentenmonitor 2018 wel dat informatie die op verzekeraar websites worden aangeboden, steeds gemakkelijker te vinden is en berichten begrijpelijker zijn geschreven. Wilt u weten welke verzekeraars door consumenten als beste worden beoordeeld? Lees dan snel verder.

Verzekeringsbranche scoort een 7.2 gemiddeld

Verzekeringsmaatschappijen worden over het algemeen prima beoordeeld. In totaal zijn 2233 beoordelingen gegeven op Telefoonboek.nl. Het gemiddelde cijfer van alle klantbeoordelingen komt neer op een 6.8. Daarvan was ruim 82 procent voldoende en werd er gemiddeld een 7.2 gegeven. Een voldoende bestaat uit een 6.0 of hoger. Daartegenover was een krappe 18 procent onvoldoende en werd er gemiddeld een 4.8 gegeven.

Top vijf best beoordeelde verzekeraars

Bent u benieuwd welke verzekeraars als best worden beoordeeld? Places Nieuws stelde een top vijf op basis van verkregen data van Telefoonboek.nl. De verzekeraars hebben ieder minimaal 50 unieke beoordelingen ontvangen. Bij deze top vijf bent u volgens andere consumenten verzekerd van goede dienstverlening.

1. A.A.P. Verzekeringen B.V. uit Roden met 165 beoordelingen en 8.7 gemiddeld;
2. Bongers & Lemmers Verzekeringen B.V. uit Bemmel met 60 beoordelingen en 8.3 gemiddeld;
3. Seijkens den Ouden Verzekeringen & hypotheken uit Capelle aan den IJssel met 53 beoordelingen en 8.3 gemiddeld;
4. Assurantiekantoor Gerrit van der Linde B.V. uit Enschede met 84 beoordelingen en 6.8 gemiddeld;
5. CZ uit Tilburg met 70 beoordelingen en 6.3 gemiddeld.

Resultaten

Op de eerste plaats staat A.A.P. Verzekeringen B.V. uit Rode. Dit verzekeringsbedrijf is specialist in het vergelijken van autoverzekeringen. Uit de klantreviews blijkt dat klanten erg te spreken zijn over de betrouwbaarheid, de goede service en klantvriendelijkheid. Zo noemt een klant in een review het volgende: 'Heb alle verzekeringen bij hun ondergebracht. Eerst alleen mijn auto maar toen hebben ze een aanbieding gedaan voor de inboedelverzekering en dat hebben ze super voor me geregeld. Mijn ouders hebben wel een schade gehad en als ik zie hoe super ze dat hebben geregeld. Echte aanrader!'

Op de tweede plaats volgt Bongers & Lemmers Verzekeringen B.V. uit Bemmel. Het bedrijf heeft een breed scala aan deskundig en onafhankelijk advies op gebied van pensioen, hypotheek, krediet, wonen, zorg en meer. Klanten zijn te tevreden over de goede service en betrokkenheid. Zo schrijft een klant: 'Prettig bedrijf waar ik al jaren goede ervaringen mee heb.'

Op de derde plek staat Seijkens den Ouden Verzekeringen & hypotheken uit Capelle aan den IJssel. Zij zijn specialist in full service dienstverlener voor verzekeringen, (aanvullend) pensioen en hypotheken. Klanten zijn met name te spreken over de uitstekend service waarmee zij worden geholpen. Zo deelt een klant: 'Topservice. Prima allemaal!'

De vierde plaats is voor Assurantiekantoor Gerrit van der Linde B.V. uit Enschede. Het kantoor fungeert als tussenpersoon, verzekeringsadviseur en verzekeringsmakelaar op gebied van inkomen, zorg, schade en sparen. Klanten roemen het advies op maat, de betrokkenheid en klantenservice. Zo noemt een klant: 'Ben heel tevreden over Assurantiekantoor Gerrit van der Linde. Je wordt goed geholpen. Samen wordt naar de meest passende verzekering gezocht. Schade wordt wordt prima opgelost. Je bent er een klant en geen nummer.'

Tot slot staat op de vijfde plaats zorgverzekering CZ uit Tilburg. CZ is een landelijke zorgverzekering voor zowel particuliere consumenten of zakelijk. Klanten hebben goede ervaringen met de zorgverzekeraar op de vestiging in Tilburg. Zij benoemen daarbij de telefonische bereikbaarheid, vriendelijke klantenservice en goede ervaringen. Aldus een klant: 'Telefonisch snel en goed geholpen.'

Opbouw ratings en reviews

Op Telefoonboek.nl hebben consumenten de mogelijkheid om verzekeraars te beoordelen op een viertal factoren, te weten: algemene indruk, service, bereikbaarheid en prijs-kwaliteitverhouding. Daarnaast hebben consumenten de mogelijk om een cijfer te geven tussen de 1 (zeer ontevreden) en 10 (zeer tevreden). Indien gewenst kan daar ook een geschreven beoordeling aan toegevoegd worden. Het aantal keer dat een verzekeraar is beoordeeld en de gemiddelde toegeschreven score bepaalt uiteindelijk de plek in de ranking.

Foto: Pixabay