Utrechtse sportscholen telefonisch prima bereikbaar

Begin februari is een mooi meetmoment voor de vele sportscholen die ons land rijk is. Alle goede voornemens zijn dan wel of niet in de praktijk gebracht; de vraag rest dan nog hoeveel sporters het daadwerkelijk volhouden. Veel mensen kiezen er in januari voor om een abonnement bij de plaatselijke sportschool af te sluiten. Dan kan slechte telefonische bereikbaarheid een slechte zaak zijn voor zowel sporter als de sportschool: de klant kan informatie mislopen, de sportschool klandizie. Daarom onderzocht Telefoonboek.nl hoe het met de telefonische bereikbaarheid van sportscholen gesteld is.

Onderzoek

In de database van Telefoonboek staan 3409 telefoonnummers geregistreerd in de categorie 'Sportschool', waarvan er 256 in de provincie Utrecht gevestigd zijn. Deze nummers worden in het bestand opgenomen als 'slecht bereikbaar' wanneer er drie keer of meer geen gehoor wordt gegeven aan de oproep; hierbij is er ook geen mogelijkheid een bericht achter te laten. Dit was in dertien van de 256 sportscholen het geval. Dat betreft slechts 5,1% van de gevallen, wat betekent dat 94,9% van de onderzochte Utrechtse sportscholen weinig tot geen klachten krijgen.

Actieve service

"Actieve bedrijven moeten er ook een actieve service op na houden" vindt Dirk Lentjes, manager van Places Antwoordservice. "Het is goed om te horen dat sportscholen de telefonische service zo serieus oppakken. Logisch ook: ze willen sporters graag binnen en bezig houden. Dan moet de service optimaal zijn."

Train More

Onder de dertien sportscholen die wél meer dan drie klachten kregen vallen drie filialen van Basic Fit: twee in Utrecht en één uit Amersfoort. Een vestiging van Trainmore in Utrecht-stad spande de kroon: daar werd in het afgelopen jaar 26 keer niet opgenomen. Een vestiging van Basic Fit in Amersfoort kwam wat dat betreft op plaats twee met 20 mislukte belpogingen. De meeste slecht bereikbare sportscholen komen uit de hoofdstad: zes van de dertien gevallen komen uit Utrecht, vier uit Amersfoort.