Wanneer bent u verantwoordelijk voor productfouten?

In september 2016 legde Samsung de verkoop van de Galaxy Note 7 stil en riep consumenten op om de toestellen terug te sturen. De reden? De batterij van de smartphone kan mogelijk ontploffen. Ook Philips heeft in het verleden miljoenen Senseo-modellen moeten terugroepen omdat de kalkafzetting van een ventiel werd geblokkeerd waardoor de druk in het apparaat niet kon ontsnappen. Dit noemt men een product-recall en een producent organiseert dit om de schade te beperken. Niet alleen producenten kunnen aansprakelijk zijn voor de schade die een consument leidt, ook tussenhandelaren kunnen aansprakelijk worden gesteld door de consument. Places.nl zet voor u uiteen waar u als ondernemer op moet letten bij gebrekkige producten.

Bent u producent?

Productaansprakelijkheid is de aansprakelijkheid voor schade die is ontstaan door een gebrek aan het product, de zogenaamde gevolgschade. Het gaat hier om schade die door het gebrek is veroorzaakt aan personen of goederen. Bij de Samsung Galaxy Note 7 en de Senseo waren deze gebreken evident. Maar niet alle gebreken hoeven dat te zijn. Een product kan ook onveilig zijn indien er een ontoereikende gebruiksaanwijzing is, er een bepaalde veiligheidsvoorziening ontbreekt of indien het product niet bestand is tegen normaal gebruik. U hoeft hiervoor niet schuldig te zijn. Productaansprakelijkheid is een zogenoemde risico-aansprakelijkheid. Dit houdt in dat de aanwezigheid van schade en het aantonen dat deze schade is veroorzaakt door een gebrek in het product al voldoende is.

Bent u tussenhandelaar?

Omdat het gaat om een risico-aansprakelijkheid, geldt deze aansprakelijkheid voor ieder die in de 'productketen' is betrokken, dus niet enkel de producent. Consumenten die schade hebben opgelopen, hebben de mogelijkheid om ook detaillisten, tussenhandelaren of importeurs aan te spreken bij schade. Indien u een detaillist of tussenhandelaar bent, dan kunt u eventueel deze aansprakelijkheid ontlopen door tijdig de identiteit van de producent of importeur bekend te maken. U doet er verstandig aan om deze zo snel mogelijk bekend te maken, want het is niet altijd zeker of u de schade kunt verhalen bij de producent of importeur. Deze aansprakelijkheid blijft 10 jaar nadat het product is verkocht van kracht.

Wat te doen bij foutieve producten?

Allereerst doet u er verstandig aan om algemene verkoopsvoorwaarden te gebruiken. U kunt uzelf dan beter beschermen tegen eventuele claims door te bepalen welke bewijsmiddelen er geldig zijn bij het aantonen van aansprakelijkheid en welke bovengrenzen er zijn voor schadeclaims. U kunt echter nooit uw aansprakelijkheid volledig uitsluiten in de algemene voorwaarden. Indien u erachter komt dat het product een risico heeft, dan kunt u het beste deze direct uit de handel halen en een terugroepactie opzetten om de schade te beperken. Mocht u niet de producent zijn, dan moet u, zoals hierboven is aangegeven, de identiteit van de producent of importeur bekend maken om eventuele aansprakelijkheid te ontlopen. Daarnaast zijn er ook gevallen waarin de aansprakelijkheidsclaim niet zal slagen, het bestaan van een gebrek is soms onmogelijk te ontdekken omdat de gegeven wetenschappelijke kennis op het tijdstip dat het product in het handelsverkeer werd gebracht nog niet zo ver was. De rechter zal hier ook altijd rekening mee houden.

Voor meer tips en nieuws voor ondernemers kunt u kijken op Places.nl. Wilt u meer weten over wat Places.nl voor u kan betekenen? Neem voor informatie vrijblijvend contact op met onze klantenservice op 024 - 3555 299, wij helpen u graag verder!